Polityka Reklamacji

strony wczasywbulgarii.pl (“Portal”)

Jak złożyć reklamację?

Zadowolenie naszych Klientów z oferowanych usług jest dla nas niezwykle ważne. Dlatego w przypadku, gdy Klient zgłasza roszczenia dotyczące wykonania lub jakości usługi, w tym usług realizowanych przez naszych Partnerów, INSTA TRAVEL OOD (marka handlowa: wczasywBułgarii.pl) pełni rolę mediatora między Klientem a Partnerem, aż do pełnego rozwiązania sporu.

Sposób złożenia reklamacji

Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: info@wczasywbulgarii.pl
W temacie wiadomości prosimy wpisać: „Reklamacja”.

Elementy prawidłowo złożonej reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, powinna zawierać następujące informacje:

imię i nazwisko Klienta;
adres e-mail lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego;
datę wykonania reklamowanej usługi;
nazwę Partnera, którego reklamacja dotyczy;
przedmiot reklamacji wraz ze szczegółowym opisem sytuacji;
ewentualne załączniki (np. zdjęcia, potwierdzenia, korespondencję) dokumentujące zgłaszaną sprawę.

Zakres reklamacji

INSTA TRAVEL OOD wspiera Klientów w rozwiązywaniu reklamacji dotyczących usług realizowanych na terenie Bułgarii, w szczególności:

wycieczek fakultatywnych,
transferów lotniskowych,
innych imprez lokalnych organizowanych na miejscu.

Proces rozpatrywania reklamacji

Zalecamy, aby wszelkie nieprawidłowości były zgłaszane bezpośrednio przedstawicielowi Partnera w trakcie trwania usługi — umożliwia to szybką reakcję i rozwiązanie sytuacji na miejscu. Choć nie jest to obowiązkowe, może znacząco przyspieszyć cały proces.

Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 30 dni od daty zakończenia usługi.

Po złożeniu reklamacji, Partner ma 30 dni kalendarzowych na jej rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi.
Brak odpowiedzi w tym terminie będzie traktowany jako uznanie reklamacji.